Mais do que um canal de ofertas, aplicativo passa a integrar a estratégia de expansão e construção de marca da rede, reúne benefícios exclusivos, conecta campanhas e restaurantes e supera 100 mil usuários em menos de dois meses após relançamento.
Aplicativo oficial do KFC está disponível para download gratuito nas lojas do Google Play (Android) e App Store (iPhones).
O KFC Brasil avança em sua estratégia de crescimento no país ao transformar seu aplicativo em uma plataforma proprietária de relacionamento com os consumidores. Em paralelo à expansão da rede e ao fortalecimento da presença da marca em diferentes regiões, a companhia aposta na evolução de seus canais digitais para ampliar a proximidade com o público e construir uma jornada cada vez mais integrada entre comunicação, campanhas e restaurantes.
Em menos de dois meses após o relançamento, o aplicativo superou a marca de 100 mil usuários e passou a figurar entre os principais da categoria Comidas e Bebidas, alcançando o 6º lugar na App Store e o 8º lugar no Google Play. Mais do que reunir ofertas, a plataforma concentra benefícios exclusivos, integra campanhas nacionais e fortalece a estratégia digital da marca.
“O aplicativo representa uma evolução importante da forma como nos relacionamos com nossos consumidores. Queremos estar cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, oferecendo benefícios relevantes, facilitando o acesso às nossas campanhas e construindo uma relação que vai além da compra. Quanto mais conhecemos nosso consumidor, maior é nossa capacidade de evoluir continuamente a proposta de valor da marca”, afirma Fernanda Harb, diretora de Marketing e Vendas do KFC Brasil.
Atualmente, o KFC estima um awareness de aproximadamente 50% no Brasil e vem investindo em uma estratégia que combina expansão da rede, campanhas de comunicação, parcerias com criadores de conteúdo e fortalecimento de canais proprietários. Nesse contexto, o aplicativo passa a desempenhar um papel importante ao permitir uma comunicação direta com os consumidores e gerar inteligência para aprimorar ofertas, campanhas e futuras funcionalidades.
Após um processo de desenvolvimento conduzido ao longo do primeiro semestre de 2026, o aplicativo foi relançado em junho e já reúne cerca de 60 mil consumidores na base de notificações, hoje um dos principais ativos proprietários de comunicação da companhia.
Relacionamento antes da fidelização
Enquanto boa parte do mercado concentra esforços em programas de fidelidade e clubes de vantagens, o KFC optou por seguir uma estratégia diferente. Antes de ampliar o ecossistema de benefícios, a companhia busca consolidar um canal recorrente de relacionamento com os consumidores, oferecendo uma experiência de navegação mais simples, benefícios exclusivos e campanhas integradas em um único ambiente.
A proposta é incentivar o uso frequente da plataforma, compreender melhor o comportamento dos consumidores e, a partir desse aprendizado, evoluir continuamente a proposta de valor oferecida pela marca. A implementação de novas funcionalidades, como um programa de fidelidade, faz parte do roadmap da companhia e será realizada de forma gradual.
“Queremos que as pessoas utilizem o aplicativo porque encontram benefícios relevantes e uma experiência simples e conveniente. A fidelização será consequência da relação de valor que estamos construindo com nossos consumidores”, completa Fernanda.
Uma plataforma desenvolvida para o consumidor brasileiro
Embora o aplicativo já estivesse disponível anteriormente, sua nova versão representa um importante avanço na experiência de uso oferecida aos consumidores. O projeto foi aperfeiçoado ao longo do primeiro semestre de 2026 a partir da análise da navegação dos usuários, dos hábitos de consumo e de benchmarking com outros mercados da América Latina, resultando em uma plataforma adaptada às características do consumidor brasileiro.
Entre as principais evoluções está a reorganização da navegação por ocasiões de consumo, tornando a jornada mais intuitiva e facilitando o acesso às principais ofertas da marca. Hoje, o aplicativo reúne categorias como Mais Vendidos, Ofertas Individuais, Para Compartilhar, No Precinho e Sobremesas, além de espaços dedicados às campanhas nacionais do KFC, permitindo que lançamentos e promoções sejam organizados de forma dinâmica.
A experiência também ficou mais simples desde o primeiro acesso, com integração do cadastro por contas Google, Apple e Facebook, reduzindo etapas e tornando o uso da plataforma mais rápido e conveniente.
Benefícios exclusivos e campanhas em um único ambiente
Cupons digitais do aplicativo KFC são atualizados constantemente e acompanham o calendário promocional da marca.
Mais do que reunir campanhas da marca, o aplicativo passou a concentrar cupons e ofertas exclusivas, disponíveis apenas na plataforma. A estratégia amplia os benefícios para quem utiliza o canal digital e fortalece a recorrência de acesso ao aplicativo.
Os cupons são atualizados constantemente, permitindo que a marca adapte promoções e benefícios com mais agilidade e acompanhe o calendário comercial ao longo do ano. Além de oferecer vantagens exclusivas aos consumidores, o formato digital também reduz a necessidade de materiais impressos e torna a gestão das campanhas mais dinâmica.
O aplicativo também passou a integrar iniciativas nacionais e sazonais da marca. Durante a campanha Box da Torcida, por exemplo, consumidores que participaram das ativações promovidas nas redes sociais puderam acessar benefícios diretamente pela plataforma. Da mesma forma, campanhas como a Terça do Balde passaram a contar com uma área dedicada dentro do aplicativo, reforçando a estratégia omnicanal da companhia e ampliando os pontos de contato com os consumidores.
Ao concentrar benefícios exclusivos e campanhas em um único ambiente, o aplicativo fortalece sua função como canal proprietário da marca e amplia as oportunidades de relacionamento ao longo da jornada do consumidor.
Crescimento orgânico reforça estratégia digital do KFC
Desde o relançamento, o crescimento da plataforma vem acontecendo predominantemente de forma orgânica, impulsionado pelo reconhecimento da marca e pela adesão dos consumidores aos benefícios disponíveis no aplicativo. Os resultados reforçam uma das principais apostas do KFC para os próximos anos: consolidar um canal proprietário capaz de ampliar o conhecimento sobre o comportamento do consumidor, fortalecer a comunicação da marca e apoiar a evolução de sua estratégia digital.
A participação dos cupons digitais mais do que triplicou após o relançamento do aplicativo, refletindo a rápida adoção da plataforma pelos consumidores. Hoje, uma parcela cada vez mais representativa das vendas realizadas por meio de cupons já acontece no ambiente digital, demonstrando o potencial do aplicativo para impulsionar campanhas, aumentar o fluxo para os restaurantes e estreitar o relacionamento entre marca e consumidor.
“Os resultados conquistados nas primeiras semanas reforçam que estamos no caminho certo. O aplicativo evolui junto com a marca e nos permite entender melhor o comportamento do consumidor para entregar benefícios cada vez mais relevantes, fortalecendo nossa estratégia digital e a proposta de valor do KFC”, afirma Fernanda Harb.
