Composta por um filme com atores com deficiência auditiva, a iniciativa reforça a importância da diversidade e da acessibilidade para um atendimento mais humanizado
A Samsung lançou recentemente uma campanha para apresentar seu serviço de atendimento em libras para que cada vez mais pessoas conheçam e utilizem essa opção, possibilitando que suas necessidades e demandas sejam atendidas por meio de um contato cada vez mais humanizado. A ação está em linha com a agenda ESG da empresa, e surge em um cenário no qual, aproximadamente 10 milhões de pessoas apresentam algum grau de surdez no Brasil¹.
A campanha é composta por um filme que se inicia com o ator Pedro Neschling contando sua história. Enquanto ele se apresenta e traz informações importantes sobre pessoas com deficiência auditiva no Brasil, a atriz e intérprete de libras, Anna Maciel aparece na janela de libras, no canto inferior direito do vídeo, traduzindo as informações. Logo Anna se torna a protagonista do vídeo, e ela mesma passa a contar sua história com a língua de sinais. Ela também apresenta o atendimento em libras da Samsung como uma ferramenta de atendimento para tornar o mundo mais acessível.
Além do filme para o YouTube, o conteúdo audiovisual, produzido em parceria com a Agência Execution e a Produtora Raising, foi dividido em pequenos filmes para os perfis oficiais da Samsung nas redes sociais.
“Em 2023, o Serviço de Atendimento em Libras da Samsung registrou um aumento de 61% no número de atendimentos prestados em comparação ao ano anterior. Assim como nossos produtos e serviços, essas ações são voltadas para maior conforto dos clientes. Queremos que eles tenham os melhores produtos para facilitar suas rotinas e tornar suas vidas mais divertidas e conectadas, mas também queremos promover sempre as melhores experiências no atendimento e nos serviços que prestamos, levando em conta a importância da diversidade e da acessibilidade.”, afirma Luiz Xavier, diretor sênior da área de Customer Service da Samsung Brasil.
Assista ao filme completo em: Link
FICHA TÉCNICA
CLIENTE: Samsung
TÍTULO: “Sempre que precisar”
PRODUTO: Samsung Customer Service – Atendimento em Libras
DIREÇÃO DE CRIAÇÃO: Fernanda Cepollini
CRIAÇÃO: Graziela Antunes / Everton Cardoso / Mariana de Almeida Reis
RTVC: Claudia Pegau / Mariana Miki
ATENDIMENTO: Lissandra Duarte / Nathalia Toledo / Tiemi Ariga
MÍDIA: Bianca Gomes / Amauri Moura / Vinicius Lima / Yasmin Tsuji / Andrea Oliveira
PLANEJAMENTO: Fernanda Cepollini / Getúlio Suarez
PRODUTORA DE IMAGEM: Rising Directors
DIREÇÃO: Diogo Comum
ASSISTENTE DE DIREÇÃO: Lucas Romano
FOTOGRAFIA: Felipe Zapelini
DIRETOR DE ARTE: Rafael Fassani
PRODUTOR EXECUTIVO: Lucas Neves
PRODUÇÃO: Lucas Debesti
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO: Pedro Olaya
ATENDIMENTO: Andressa Cardoso
FINALIZADOR: Pedro Lamana
MONTADORA: Marina Marreiros
VFX/COMP: Fabricio Rabachim
PÓS PRODUÇÃO: CORA POST
SUPERVISÃO: Lucas Bergamini
COORDENAÇÃO: Ali Ruas e Milena Aory
COLOR: Braion Marçal
ATENDIMENTO: Milena Aory, Arthur Galvão e Dani Máximo
PRODUTORA DE ÁUDIO: CarbonoSoundLab
PRODUTOR MUSICAL: Zé Godoy
DESENHO DE SOM: Pélico e Felipe Janjo
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO: Lupa Mabuze
ATENDIMENTO: Ju D’Alcantara, Robie Palmari
APROVAÇÃO: Toni Oliveira/ Monique Svolkin / Graziela Antunes
¹ Fonte: IBGE – Acesso em fevereiro de 2024. Link
Sobre a Samsung Electronics Co., Ltd.
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