Instituição escalou uma posição por ano desde 2022 e já atende 61% da população brasileira
O Nubank se tornou a maior instituição financeira privada do Brasil em número de clientes, conforme os dados divulgados pelo Banco Central, referentes ao fechamento de 2025. A instituição atingiu a marca de mais de 112 milhões de clientes, cerca de 61% da população adulta. Desde 2022, ano em que ingressou no top 5 do ranking, o Nu foi a instituição que mais cresceu proporcionalmente, escalando uma posição por ano. Além da expansão no número de clientes, a excelência no atendimento se manteve com uma das menores taxas de reclamações no ranking do Banco Central.
O crescimento contínuo em sua base veio acompanhado por um engajamento recorde, fruto da estratégia de aprofundamento das relações com os clientes e ampliação do uso dos produtos e serviços do Nubank, como disse Livia Chanes, CEO do Nubank no Brasil, no episódio recente do Nu Videocast: 85% da base de clientes no Brasil manteve-se ativa mensalmente, e a receita média por cliente ativo (ARPAC) atingiu seu patamar histórico mais alto no terceiro trimestre de 2025.
“Mais do que crescer em números, nosso foco é a presença significativa na vida financeira das pessoas”, afirma Livia. “Nossa base de mais de 112 milhões de clientes é fruto de um trabalho contínuo para oferecer produtos que façam sentido no cotidiano, com um atendimento humano e tecnologia que remove a complexidade do dia a dia.”
Com a estratégia centrada no cliente e no relacionamento de longo prazo, em menos de uma década o Nu permitiu que seus clientes economizassem mais de R$ 111 bilhões em tarifas. Em 2025, apenas por meio de parcerias com ofertas de descontos, R$ 158,8 milhões foram preservados. Além disso, mais de 6 milhões de clientes tiveram suas dívidas renegociadas.
A expansão em escala e a intensificação da atividade são acompanhadas por robustos indicadores de qualidade. Além de manter uma das menores taxas de reclamações no ranking do Banco Central, o Nu conquistou o Prêmio Reclame AQUI pelo nono ano consecutivo, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento.
A evolução do Nubank no ranking do Banco Central sinaliza a consolidação do modelo de negócios 100% digital da instituição, combinando tecnologia, eficiência operacional e uma plataforma de baixo custo.
