Tatiana Wong, CEO da Roda Trade, fala sobre o reposicionamento da agência, o papel das IAs em estratégias de relacionamento, os pilares de uma boa estratégia e os próximos passos da empresa dentro da Holding Clube.
1. “Tech + Touch”: evolução que alia tecnologia ao cuidado humano
O “Tech + Touch” traduz uma evolução natural da Roda Trade. Nós nascemos com uma competência muito forte em execução, relacionamento e operação de ponta a ponta. Agora, estamos reforçando essa entrega com tecnologia, dados e inteligência aplicada para ganhar escala sem perder o cuidado humano que sempre fez parte da nossa atuação.
Na prática, isso significa usar tecnologia para tornar as estratégias mais eficientes, mensuráveis e personalizadas, mas mantendo o olhar consultivo sobre cada cliente, cada canal e cada público. Loyalty, incentivo e relacionamento dependem de plataforma, dados e automação, mas também dependem de escuta, repertório, curadoria e leitura de contexto.
Essa combinação nos permite crescer com mais consistência. Conseguimos estruturar soluções mais ágeis, acompanhar indicadores em tempo real, melhorar a jornada dos participantes e entregar programas mais conectados aos objetivos de negócio dos clientes. O crescimento da agência passa exatamente por aí: mais inteligência, mais eficiência operacional e mais capacidade de transformar relacionamento em resultado.
2. Inteligência Artificial: aceleradora de processos, não substituta de estratégia
As IAs têm um papel muito relevante, principalmente porque loyalty, incentivo e relacionamento geram um volume enorme de dados comportamentais. Quando bem aplicadas, elas ajudam a identificar padrões, segmentar públicos, prever comportamentos, personalizar jornadas e otimizar decisões com mais velocidade.
Mas IA não substitui estratégia. Ela acelera processos, amplia a capacidade analítica e ajuda a testar hipóteses com mais precisão. Contudo, não adianta ter uma ferramenta sofisticada se a empresa não tem clareza sobre o que quer resolver: aumentar recorrência, melhorar sell-out, reduzir churn, qualificar base, proteger margem ou fortalecer vínculo com o consumidor.
Na Roda, enxergamos a IA como uma camada de inteligência aplicada à operação. Ela pode apoiar desde a definição de metas em campanhas de incentivo até a personalização de ofertas em programas de loyalty ou a criação de trilhas conversacionais mais relevantes. O diferencial está em combinar tecnologia com governança, criatividade e conhecimento profundo das dinâmicas de cada mercado.
3. Os pilares de uma boa estratégia: objetivo claro, dados confiáveis e mensuração constante
Uma boa estratégia precisa começar por um objetivo claro de negócio. Parece simples, mas ainda é um ponto crítico. Antes de falar em mecânica, premiação ou plataforma, é preciso entender qual comportamento queremos estimular e qual resultado precisa ser entregue.
Em loyalty, isso pode significar aumentar frequência, recorrência, ticket médio ou retenção. Em incentivo, pode significar melhorar mix, ativar carteira, ganhar participação no canal ou acelerar sell-out. Em relacionamento, pode significar qualificar dados, ampliar engajamento ou construir uma experiência mais consistente com a marca.
Depois disso, entram alguns pilares fundamentais: dados confiáveis, segmentação bem feita, metas possíveis, comunicação simples, premiação relevante, operação segura e mensuração constante. Sem isso, a campanha até pode gerar movimento, mas dificilmente sustenta resultado.
O erro mais comum do mercado é tratar essas frentes como ações isoladas. Muitas empresas ainda olham para incentivo como bônus por volume, para loyalty como programa de pontos e para relacionamento como disparo de comunicação. O consumidor, o vendedor, o distribuidor e o parceiro de canal esperam reconhecimento, utilidade, clareza e valor real na relação com a marca.
A boa estratégia precisa vender mais e melhor, gerar participação e deixar inteligência para a próxima decisão.
4. Liderança feminina como responsabilidade: criar espaço e ampliar referências
Liderar uma agência como a Roda Trade significa tomar decisões de negócio, desenvolver pessoas, fortalecer cultura e construir uma visão de futuro para a empresa.
Também entendo que ocupar esse lugar como mulher tem um significado importante. O mercado de comunicação, marketing e tecnologia tem muitas mulheres talentosas, mas ainda precisa avançar na presença feminina em posições de decisão. Quando uma mulher chega à liderança ela abre espaço, amplia referências e ajuda outras profissionais a visualizarem trajetórias possíveis.
Na prática, acredito muito em desenvolvimento com autonomia, escuta e oportunidade. Isso passa por formar lideranças, dar visibilidade para o trabalho das mulheres, criar ambientes em que elas possam se posicionar e garantir que o crescimento profissional não dependa apenas de esforço individual, mas também de estrutura, incentivo e confiança.
Para mim, liderança passa por criar repertório para o time tomar decisões melhores. É dar direção e abrir espaço para que outras pessoas cresçam, errem, aprendam e assumam protagonismo.
5. Os próximos passos: consolidação de posicionamento e expansão estratégica dentro da Holding Clube
Os próximos passos da Roda Trade passam por consolidar nosso posicionamento como uma agência de relacionamento, loyalty, incentivo e soluções promocionais orientada por tecnologia, dados e execução. Queremos ampliar nossa atuação em clientes estratégicos, fortalecer produtos próprios, ganhar escala operacional e seguir desenvolvendo soluções cada vez mais integradas à jornada de marcas, canais e consumidores.
A Roda nasceu dentro da Holding Clube com uma vocação muito clara: resolver demandas complexas de relacionamento para grandes marcas. Com o tempo, essa competência cresceu, ganhou método, time, tecnologia e uma visão própria de negócio. Hoje, contribuímos para o grupo ampliando a capacidade da Holding de entregar soluções que não ficam restritas à experiência pontual, mas continuam na relação com o público depois da ativação, da campanha ou do evento.
Esse é um ponto importante. A Holding Clube tem um repertório muito forte em experiências, entretenimento, conteúdo e construção de marca. A Roda complementa esse ecossistema com dados, relacionamento, incentivo, promoção e fidelização. Ou seja, ajudamos o grupo a transformar atenção em continuidade, participação em inteligência e campanhas em resultado mensurável.
A nossa ambição é crescer com consistência, mantendo a proximidade com os clientes e fortalecendo a Roda como uma frente estratégica dentro da Holding Clube. O mercado está mais exigente, orientado a performance e atento à qualidade da relação entre marcas e pessoas. É exatamente nesse espaço que queremos liderar.
