A ferramenta de recomendação por inteligência artificial, que a companhia completa um ano operando no site e no aplicativo, chega agora ao WhatsApp, com agente que lê orçamento, aplica desconto, indica ponto de retirada e informa prazo de entrega. A penetração digital nas vendas de vestuário está em 7%, e a meta é chegar a 15% até 2030
Resumo rápido
- A C&A expandiu o AI Personal Shopper para o WhatsApp, no número 11 3585-2892.
- O agente recomenda looks, considera o orçamento informado, aplica desconto, indica retirada e informa prazo de entrega, que pode chegar a duas horas em praças selecionadas.
- A penetração digital nas vendas de vestuário está em 7%, e a meta é 15% até 2030, dentro do plano Full Power, para o período de 2027 a 2030.
- Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, a companhia informa alta de 41% nas páginas visitadas, de 29% na conversão do site e de 5 pontos percentuais na margem bruta do canal.
- Clientes que compram nos dois canais vêm com o dobro da frequência e gastam duas vezes mais que a de canal único.
- O aplicativo tem o Modo Loja, com consulta de estoque em tempo real e busca por imagem.
A C&A expandiu para o WhatsApp o AI Personal Shopper, ferramenta de recomendação por inteligência artificial que a companhia opera há um ano no site e no aplicativo. No WhatsApp, o agente recomenda looks, considera o orçamento informado pela cliente, aplica desconto disponível, indica o ponto de retirada mais próximo e informa o prazo de entrega, que segundo a empresa pode chegar a duas horas em praças selecionadas. O acesso é pelo número 11 3585-2892.
A expansão se insere na meta digital da companhia. A penetração do digital nas vendas de vestuário está em 7%, e o objetivo é chegar a cerca de 15% até 2030, dentro do plano estratégico Full Power, apresentado para o período de 2027 a 2030. Dobrar essa participação significa ganhar 8 pontos percentuais em quatro anos.
Os números que a companhia apresenta
Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, segundo a empresa, as páginas visitadas no site e no aplicativo cresceram 41%, a conversão do site subiu 29% e a margem bruta do canal avançou 5 pontos percentuais. A janela de medição é de cerca de 30 meses.
A companhia informa ainda que as clientes que passam pela jornada de inteligência artificial convertem cinco vezes mais do que a média, e que quem compra nos dois canais vem à rede com o dobro da frequência e gasta duas vezes mais do que a cliente de canal único.
“A busca deixou de ser uma busca de produto e virou conversa. Fomos a primeira marca do Brasil a responder a isso com contexto e um ano depois o retorno aparece em conversão e em margem, que é o que sustenta crescimento digital rentável”, diz Roni Magalhães, diretor de e-commerce.
Em cobertura anterior ao relançamento do site e do aplicativo, a companhia havia reportado alta de 18,6% na receita líquida digital no trimestre.
O que o aplicativo faz na loja física
Pelo Modo Loja, a cliente consulta estoque em tempo real, localiza a peça na unidade em que está e busca produtos semelhantes por imagem. Quando o tamanho não está disponível naquela loja, o aplicativo indica em qual unidade ele está, com opção de transferência ou entrega no endereço escolhido.
A Sacola On mantém a compra ativa em qualquer ponto da jornada, com adição, troca ou finalização no site, no aplicativo ou no caixa.
As três ferramentas
O AI Personal Shopper atende por ocasião: a cliente descreve para onde vai ou o que precisa resolver, e o sistema devolve produtos e combinações. Segundo a empresa, há conversas que passam de três minutos.
O Home for You monta uma vitrine diferente para cada cliente cadastrada, a partir de histórico de navegação, favoritos e carrinho em aberto.
O AI Conversational Commerce é a versão no WhatsApp.
A companhia informa também que preparou conteúdo para aparecer nas respostas de assistentes de inteligência artificial, quando a cliente pesquisa moda nesse ambiente, movimento que soma às otimizações tradicionais de busca.
